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  • No : 4702
  • 公開日時 : 2021/08/23 10:51
  • 更新日時 : 2021/08/25 10:28
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ログインできません

回答

マイページ(IDとパスワードを入力する画面)にログインできない場合の解決方法を以下にご案内いたします。

 

IDもしくはパスワードがわからない

ID通知・パスワード再設定を行ってください。対応方法については以下Q&Aをご参照ください。

◆お客様IDおよびパスワードがわかりません。
https://qa.m2j.co.jp/faq/show/449?site_domain=default

 

IDパスワードは合っているはずだか「ログインIDまたはパスワードが正しくありません。」と表示される

以下①~③をご確認ください。

①ログインIDについて

新規口座開設時のログインIDは、「お客様ID(数字7桁)」にて初期設定されています
(お客様ご自身でログインIDの設定を「お客様ID(数字7桁)」から「メールアドレス」に変更されている場合は、「メールアドレス」がログインIDとなります)。

お客様のログインIDの設定状況は、カスタマーデスクまでご連絡をいただければ、ご本人様確認後にご案内させていただきます。

◆カスタマーデスク(FX)
0120-455-512 (9:00-17:00 土日祝除く)

※必ずご本人様よりご連絡ください。

 

②パスワードのご入力について

パスワードは「●●●」と表示されるため一度メモ帳等にパスワードの入力を試みて誤りがないかご確認の上、
入力したパスワードをコピーし、パスワード欄に貼り付けてログインをお試しください。
※パスワードは半角英数10文字~20文字で設定されます。
※アルファベットの大文字・小文字は区別されます。

また、PCをご利用の場合は以下もお確かめください。

・Caps Lockが有効になっていないか
Caps Lockが有効になっていると半角の小文字が半角の大文字で入力されます。無効にするには
「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」キーを押してください。

・NumLockが無効になっていないか
NumLockが無効になっているとテンキーで数字が入力できません。
「NumLock」キーを押していただきますと設定が切り替えられます。

 

③スマートフォンアプリをご利用の場合

当社スマートフォンアプリは「マネースクエアFX」および「マネースクエアCFD」の2種類ご用意があります。
FXをご利用の場合は誤って「マネースクエアCFD」をインストールされていないかお確かめください。
※下記がそれぞれのログイン画面です。

 

 

アカウントロック(ログイン制限)がかかっている

一定回数以上ログインに失敗された等によりログイン制限がかかります。

対応方法については以下Q&Aをご参照ください。

◆どうしたらログイン制限を解除できますか?
https://qa.m2j.co.jp/faq/show/3216?site_domain=default

 

(PC)ログインしたら「セッションが切れました」と表示される

ブラウザの設定(当社のCookie情報がブロックされている)を変更することで、解消する可能性があります。

対応方法については以下Q&Aをご参照ください。

◆(PC)「セッションが切れました」や「接続がTimeoutしました」と表示される。
https://qa.m2j.co.jp/faq/show/3902?site_domain=default

 

「メンテナンス中」と表示される

メンテナンス時間については以下Q&Aをご参照ください。

◆システムメンテナンスはいつですか?
https://qa.m2j.co.jp/faq/show/805?site_domain=default

また、定例のメンテナンンスの他、臨時メンテナンスを実施することがあります。臨時メンテナンスが予定されている場合は、事前に実施日時をマイページログイン画面下方に表示される『お知らせ』欄やアプリログイン画面のバナーにて掲載しております。

◆(FX)臨時メンテナンンスの予定はどこを見れば分かるのでしょうか?
https://qa.m2j.co.jp/faq/show/4600?site_domain=default

アンケート:ご意見をお聞かせください

各種お問い合わせ

カスタマーデスク
0120-455-512(FX) (9:00~17:00 土日祝除く)

メールでのお問い合わせはこちら(FX)

必ずお読みください

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