マイページ(IDとパスワードを入力する画面)にログインできない場合の解決方法を以下にご案内いたします。
ID通知・パスワード再設定を行ってください。対応方法については以下Q&Aをご参照ください。
以下①~③をご確認ください。
①ログインIDについて
新規口座開設時のログインIDは、「お客様ID(数字7桁)」にて初期設定されています
(お客様ご自身でログインIDの設定を「お客様ID(数字7桁)」から「メールアドレス」に変更されている場合は、「メールアドレス」がログインIDとなります)。
お客様のログインIDの設定状況は、カスタマーデスクまでご連絡をいただければ、ご本人様確認後にご案内させていただきます。
※必ずご本人様よりご連絡ください。
②パスワードのご入力について
ご入力されたパスワードは「●●●」と表示され、タイプいただいたスペルをご確認いただけない仕様となっております。
このため、ご入力に際し一旦、別のソフト(メモ帳等)にパスワードをタイプいただき、
スペル等をご確認いただいたうえで、当該パスワードをコピーしてパスワード欄に貼り付けてログインをお試しください。
※パスワードの入力に際しご利用された別のソフト(メモ帳等)は、ご確認後保存せず削除いただくなど、
管理等にご留意くださいますようお願いします。
※パスワードは半角英数10文字~20文字で設定されます。
※アルファベットの大文字・小文字は区別されます。
また、PCをご利用の場合は以下もお確かめください。
・Caps Lockが有効になっていないか
Caps Lockが有効になっていると半角の小文字が半角の大文字で入力されます。無効にするには
「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」キーを押してください。
・NumLockが無効になっていないか
NumLockが無効になっているとテンキーで数字が入力できません。
「NumLock」キーを押していただきますと設定が切り替えられます。
スマートフォンアプリの場合、パスワード入力欄右端の目のマークをタップいただくと、入力されたパスワードを確認いただけます。
※もう一度目のマークをタップすると、●に戻ります。
③スマートフォンアプリをご利用の場合
当社スマートフォンアプリは「マネースクエアFX」および「マネースクエアCFD」の2種類ご用意があります。
FXをご利用の場合は誤って「マネースクエアCFD」をインストールされていないかお確かめください。
※下記がそれぞれのログイン画面です。
一定回数以上ログインに失敗された等によりログイン制限がかかります。
対応方法については以下Q&Aをご参照ください。
ブラウザの設定(当社のCookie情報がブロックされている)を変更することで、解消する可能性があります。
対応方法については以下Q&Aをご参照ください。
メンテナンス時間については以下Q&Aをご参照ください。
また、定例のメンテナンンスの他、臨時メンテナンスを実施することがあります。臨時メンテナンスが予定されている場合は、事前に実施日時をマイページログイン画面下方に表示される『お知らせ』欄やアプリログイン画面のバナーにて掲載しております。