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画面が正常に表示されない。どうしたらいいですか？
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回答
画面が真っ白になったり、最新のデータが表示されなかったりした場合は、WEBブラウザの「キャッシュのクリア（履歴の削除）」をお試しください。
お使いの端末に古い情報が残っている場合、画面の表示に不具合が生じる可能性があります。
※解決方法（キャッシュのクリア）について、ブラウザ毎ご案内します。お使いのブラウザのバージョンによって、操作や表記が異なる場合がございます。
なお、ご利用のブラウザがご不明の場合、下記URLで表示される「お客様専用ページログイン」画面の中ほど、【ご利用中のOS・ブラウザの確認】をご確認ください。
◆お客様専用ページログイン
https://www.m2j.co.jp/login
- パソコンをご利用の場合：
- ・Microsoft Edge（マイクロソフトエッジ）
- ・Google Chrome（グーグルクローム）
- ・Firefox（ファイヤーフォックス）
- ・Safari（サファリ）
- スマートフォンをご利用の場合：
- ・Safari（サファリ）
- ・Google Chrome（グーグルクローム）
パソコンをご利用の場合：
Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）
（1）画面右上の“点が横に三つ並んでいるアイコンをクリックします。
（2）「設定」をクリックします。
（3）「プライバシー、検索、サービス」をクリックします。
（4）「閲覧データをクリア」の設定にある「クリアするデータの選択」をクリックします。
（5）「すべての期間」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
（6）「今すぐクリア」をクリックします。
上記手順後、トレード画面を開き直してください。
Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する※Microsoftサポートページに遷移します。
Google Chrome（グーグル クローム）
（1）画面右上の点が縦に三つ並んでいるアイコン（✕ボタンの下）をクリックします。
（2）設定画面左方「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
（3）「閲覧履歴データを削除」をクリックします。
（4）「全期間」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
（5）「データを削除」をクリックします。
上記手順後、chromeを開き直していただき、もう一度トレード画面をご確認ください。
Chrome の閲覧データを削除する※Google Chromeヘルプページに遷移します。
Firefox（ファイヤーフォックス）
（1）画面右上の横三本線のアイコンをクリックします。
（2）「設定」（もしくは「オプション」）をクリックします。
（3）設定画面左方「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
（4）「ブラウジングデータ」内「履歴を消去する」クリックします。
（5）期間の横にあるドロップダウンメニューから「すべての履歴」または消去したい期間を選択します。
（6）「消去」をクリックします。
上記手順後、トレード画面を開き直してください。
Firefox のキャッシュを消去するには※Mozillaサポートページに遷移します。
Safari（サファリ）※MacOS（マックOS）
（1）メニューバーの「Safari」をクリックします。
（2）「設定」をクリックします。
（3）「プライバシー」をクリックし、「Webサイトデータを管理」をクリックします。
（4）1つ以上のWebサイトを選択してから、「削除」または「すべてを削除」をクリックします。
上記手順後、トレード画面を開き直してください。
MacのSafariでキャッシュとCookieを消去する※Appleサポートページに遷移します。
スマートフォンをご利用の場合：
Safari（サファリ）
（1）iPhoneデバイスでSafariを開きます。
（2）画面右下の点が横に三つ並んでいるアイコンをタップします。
（3）「ブックマーク」をタップします。
（4）時計マークを選択し、画面右上の点が横に三つ並んでいるアイコン（✕ボタンの左）をタップします。
（5）「消去」をタップします。
（6）「期間別に消去」で、消去する期間を選択します。
（7）「履歴を消去」をタップします。
上記手順後、リスクシミュレーション等を開き直してください。
iPhoneでキャッシュとCookieを消去する※Appleサポートページに遷移します。
Google Chrome（グーグルクローム）
（1）AndroidデバイスでChromeを開きます。
（2）画面右上の点が縦に三つ並んでいるアイコンをタップします。
（3）「閲覧履歴データを削除」をタップします。
（4）期間を選択し、「データを削除」をタップします。
上記手順後、リスクシミュレーション等を開き直してください。
キャッシュと Cookie の削除※Google Chromeヘルプページに遷移します。
スマートフォンアプリ内で事象が発生している場合は、下記Q＆Aもあわせてご参照ください。
キャッシュのクリア等をお試しいただいても事象が解消しない場合、恐れ入りますがカスタマーデスクまでお問い合わせください。
※ご利用のOS・ブラウザをお尋ねさせていただきます。
◆カスタマーデスク
0120-455-512 （9:00-17:00 土日祝除く）
◆お問い合わせフォーム
https://qa.m2j.co.jp/helpdesk?category_id=50&site_domain=default