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  • No : 764
  • 公開日時 : 2019/05/25 00:00
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ポイントを賞品に交換しましたが賞品が届きません。

回答

発送日を誤って認識されている可能性がございます。

交換賞品は、原則、毎月月末締め切り、翌月10日の発送です。
例えば、2月15日に交換した場合は2月末締めの3月10日発送となります。
今一度、交換日についてご確認ください。
※10日が土日祝日の場合、翌営業日の発送となります。
※年末年始はメーカー・卸業者・運送会社等の都合により、発送遅延する可能性があります。

Eメールでお届け賞品については、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性があります。

【PCメールアドレスへ送付の賞品】

  • Amazonギフト券
  • ドットマネー

10日(10日が土日祝日なら翌営業日)の日付にて、「迷惑メールボックス」や「受信ボックス」を今一度ご確認ください。

見つからない場合・間違えて削除してしまった場合は、1回のみ再送可能です。
カスタマーデスクへご連絡ください。
※再送は1回限りとなります。

カスタマーデスク

0120-455-512(FX) (9:00~17:00 土日祝除く)
※必ずご本人様からご連絡ください。

住所が変わっている可能性があります。

賞品の発送は、原則「登録住所宛て」となります。
引っ越しされている場合は、住所変更手続きが必要です。
まずはマイページにて現在登録の住所をご確認ください。

◆登録情報

住所が変わっている場合は変更手続きをお願いします。

◆住所が変わった場合どうしたらいいですか?

楽天スーパーポイントは、すでに付与されている可能性があります。

楽天スーパーポイントについては、月末締め翌月10日発送ルールの適用外賞品です。
ポイント交換日より最大4日程度で自動的に楽天ポイント口座へ付与される仕組みとなっています。
今一度楽天口座をご確認ください。
楽天スーパーポイントに関するご不明点は、楽天のサイトにて問い合わせください。

◆楽天スーパーポイントガイド

上記で解決しない場合、ご不明点がある場合は、カスタマーデスクへご連絡ください。

カスタマーデスク

0120-455-512(FX) (9:00~17:00 土日祝除く)
※必ずご本人様からご連絡ください。

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